第30章 黄金二十四小时 (第1/2页)

“与公众共情？”

分管宣传的王副局长第一个皱起了眉头，他看着我，像是在看一个不懂事的愣头青，语气里带着毫不掩饰的质疑：“江远同志，你这话是不是太理想化了？现在网上是什么情况？群情激奋！我们去共情？跟谁共情？怎么共情？说错一句话，就会被他们抓住把柄，骂得更凶！到时候这个责任谁来负？”

他的话，说出了在场大部分人的心声。

在官僚体系的惯性思维里，“稳定”是压倒一切的铁律。多做多错，少做少错，不做不错。面对危机，第一反应永远是捂盖子、降热度，而不是主动把头伸出去，任人敲打。

我直视着王副局长的眼睛，没有丝毫的退缩。

“王局，责任，现在已经砸在我们头上了，躲是躲不掉的。”我的声音依旧平静，但每个字都掷地有声，“现在网友的愤怒，根源在于三点：第一，他们认为我们想掩盖真相；第二，他们觉得我们冷漠无情，对逝去的生命缺乏最基本的尊重；第三，他们不相信我们有解决问题的诚意。”

“所以，我们现在要做的，就是针对这三点，拿出我们的行动。堵和删，解决不了任何问题，只会坐实他们的猜疑。我们必须反其道而行之。”

“反其道而行之？”一直沉默的局长陈东海，终于开口了。他的目光，像两把手术刀，锐利地剖析着我，“说具体点。”

所有人的目光，再次聚焦到我身上。我知道，这是决定命运的时刻。我必须在最短的时间内，拿出一个逻辑缜密、切实可行的方案，来说服眼前这些已经被恐惧和惯性思维绑架了的领导。

我深吸一口气，大脑飞速运转，将刚才已经成型的思路，清晰地组织起来。

“我的建议，分为三步，环环相扣。”

“第一步：姿态。我们必须立刻、马上，通过官方渠道，发布一份全新的公告。这份公告，不能再用以前那种官话套话。内容要极度简短，但态度必须极度真诚。核心只有三句话：第一句，‘我们错了，我们对逝去的年轻生命，负有不可推卸的责任’；第二句，‘我们绝不回避，绝不隐瞒，立刻成立由上级部门、家长代表、媒体代表共同组成的联合调查组，彻查真相’；第三句，‘我们恳请大家给我们一点时间，调查结果，一定会在第一时间向全社会公布’。”

我顿了顿，看着众人震惊的表情，继续说道：“这份公告的核心，不是解释，而是‘认错’和‘承诺’。姿大低到尘埃里，才能换取公众情绪的第一个缓冲期。”

“胡闹！”王副局长几乎是跳了起来，“还没调查，就先认错？这不等于把屎盆子往自己脑袋上扣吗？以后还怎么翻身？”

“王局，”我迎着他的目光，语气加重了几分，“人是在我们管辖的学校里没的，我们怎么可能没有责任？现在公众要的不是责任划分，是一个态度！我们先把姿态放低，把公众从我们的对立面，拉到‘等待真相’的中间地带，为我们争取最宝贵的调查时间。这叫以退为进！”

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